領域全局 勝在創見

2014-11-03 10:39 作者：ly 瀏覽量：

　　艾銻用心性系統化服務模式引領全球

　　人們常說“金秋十月”是一個收獲的季節，不知其他行業如何，在咱們IT外包服務行業，從整體的市場需求來看還是成上升的趨勢，以下是百度指數十月份的統計數據：

　　從上表中我們不難看出，整個市場的需求成環比上升趨勢，也就意味著人們對IT外包服務的意識越來越強烈，在選擇的空間上也就會越來越大，其實在中國的中小企業對IT外包的熟悉和依賴程度是很低的，據相關數據調查中小企業使用IT外包的比例也只有5%，還有95%有的是自己請網管，建立信息部門，有的是請朋友或熟人幫忙，有的是請兼職網管或小時工，有的甚至就讓自己企業內部的人來處理遇到的IT問題，懂一點還能起到一些作用，如果沒有懂IT的，基本上企業內部遇到的IT問題都湊合著，從而造成效率低下，企業內部人員怨聲載到，員工不是糊弄工作就是抱怨電腦不行，網絡不行，IT環境太差。

　　上面這則新聞是2008年一家專業機構統計的結果，我相信過了將近6年的時間，這個數據可以說達到90%以上是不過分的，細想下來，中國的中小企業每年注冊新公司的能存活下來的不到10%，死掉90%的大部分是不重視企業內部IT環境建設的，能湊合就湊合，能不花錢請專業的公司堅決不花錢。我們再看剩下活著的10%，其中又有近80%很重視企業的信息化建設，并且基本上與IT外包公司形成戰略合作伙伴關系，有的是IT外包公司給出專業的IT信息化方案，有的是由IT外包公司提供一體化的服務，還有的是有自己的網管，并由IT外包公司協助網管管理企業內部的IT環境的運維及建設。

　　那這些企業為什么會花重金和專業的IT外包公司合作，并買他們的專業服務呢?這里重要的一點是這些企業的領袖都深知一個道理，中小企業的成敗關鍵有三點，專業，速度，信息化。首先專業是指相關專業的人來做專業的事，并且最好有一個經驗豐富的專業團隊來做，這樣企業才能專注自己想要做的事業。其次是速度，一個企業在現在這個時代要成功，必須要快，如果速度跟不上，很快就會被其他競爭對手淘汰，或被客戶的需求淘汰，最嚴重的就是被自己緩慢的學習力所淘汰。第三是信息化，企業的管理，員工的工作效率，80%的成果來自于一個好的內部IT平臺(IT工作管理系統，IT工作流程系統，IT工作數據共享系統)或IT環境(網絡架構，硬件配備，軟件系統)，還有企業自身的IT營銷系統及客戶關系管理系統的建構。如果能把這三點要求做到了這家企業一定能在他所在的行業內出類拔萃，并可以長盛不衰，基業長青。

　　所以說一個企業的發展最重要的是這家企業領袖的遠見，一個有遠見的企業家，就不會吝嗇對自己企業IT信息化的投入，更不會隨便招一個人來管理自己的整體IT環境，一定會找一個專業的團隊來運維和管理IT環境，并不斷接受和改變IT環境及信息化建設的要求，來隨應自己企業的發展。如果企業不足200人，作為一家在IT行業從業十年，服務上千家公司的IT企業，艾銻無限(CITWB.COM)的建議是一定要IT外包，因為200人以內自建IT團隊，2人和一人沒有太大的區別，3人及3人以上的團隊對于一個200人的企業來說實在是太浪費了，根本沒有這個必要，IT外包是一個最合理，最實惠，也是最有效的選擇。

　　那可能您會問，我們要選擇什么樣的企業來為我們做IT服務呢?又怎樣能找到最適合我們的戰略合作伙伴呢?我們又如何放心讓他們來為我們提供服務呢?這些問題我相信不是一家企業會這么想，一旦選擇IT外包的中小企業都會這么想，那么從我的經驗角度我幫助大家分析一下：首先我覺得這家企業一定要在這個行業服務8年以上，為什么是8年呢?因為7年是一個企業的坎，如果一個企業在第七年沒死，那么這家企業在這個行業還是有自己獨特的思想的。第二，注冊資金最好在500萬以上，如果注冊資金太低說明很多大的項目他們根本沒有遇見過(大一些的項目對注冊資金都有一定的要求)，更不用說實施了，這就局限了他們的整體實踐能力，一個實踐能力差的企業我相信也很難在您企業發展過程中需要透過IT來推動時，就很難提出什么好的建議。第三，要有一套完善的服務系統，并且這套服務系統非常人性化，以人為本出發點的服務模式，這樣的IT服務企業我相信他更能關注您企業員工的需求，而不是企業硬件的需求，這樣的服務不僅能服務好企業內部的IT硬件設備，提升員工效率，更能服務好企業內部的人，提升員工滿意度。第四，最好能在IT服務界獲得過一些榮譽，這樣你在選擇的時候就不會再猶豫，也不用有更多的比較，因為只有經過社會的歷練，眾多企業的肯定，我相信這家企業提供的服務一定是最好的服務。第五，您選擇這家企業一定要在各個行業都有客戶，客戶的品質一定要大，中，小企業都有，這樣他們才知道如果讓一家小企業透過信息的助力發展成中型企業，一家中型企業透過信息化的變革發展成大型企業，這樣的IT服務企業實踐經驗不僅豐富，更知道如何經營和調整不同階段的發展企業有著不同的IT需求。

　　綜上所述五點，第一企業發展的時間，第二企業的注冊資本，第三企業的完善服務系統，第四企業所獲榮譽，第五豐富的行業服務及各個不同企業服務的經驗，我們就能輕而易舉為自己企業選擇一家即專業，又能符合到自己需求的IT服務企業。

　　縱觀全球IT服務企業，能提出用心服務的確實不多，能把用心服務說明白的少之又少，能把用心服務系統化用在整個服務流程中的中國只有一家，就是我們艾銻無限，我們在IT服務行業雖然快有十年光陰，但我們仍覺得自己只是個初學者，與IT服務大佬，文思海輝，軟通動力等這樣世界一流的IT 服務企業來比，還有很長很長的一段路需要走。但我們發現在用心服務，在掌握客戶內心需求這些方面，我們卻是領先一段距離，不信大家可以自己在下圖中找一找，他們與客戶的態度是如何表達的，我一直相信一個企業的思想決定員工的思想，并影響著員工的行為和行動。

　　所以能成為世界級的企業，一定有世界級思想，無論是做產品的蘋果，還是現在以服務為主IBM,他們都說過，要與客戶成為朋友，艾銻無限覺得，這是遠遠不夠的，不僅要和客戶成為朋友，更要讓客戶覺得我們就是一家人，甚至要把客戶視為已出，用對待自己的心去對待每一位服務的客戶，這樣我們才會換位思考，你才會真正去想“我這樣做他會怎么樣，我這樣的態度他會如何認為，我做出這樣的結果他會怎么決定我是個什么樣的人”。

　　艾銻無限成立時，企業創始人就有一個偉大的夢想，他想讓每一位艾銻人都有機會“做最棒的自己”，成為一個有愛的，愿意付出的，并喜悅活好自己每一天的艾銻人，因為他相信只有這樣的人才能為他人提供最好的服務，是什么樣的人就會散發出什么的態度，什么樣的態度就會吸引什么態度的人，所以人沒有做好，技術在好也不會受到客戶的好評，以上論證是艾銻無限在上千次回訪中檢視過，不信你看下圖的回訪記錄，以下這位員工來到艾銻無限剛二個月左右，技術水平在企業IT服務工程師中只能算中等，但他把艾銻無限“用心服務每一天”中的三心服務系統(誠心，細心，貼心)用的淋漓盡致，經常讓客戶對他的服務贊不絕口。

　　做好IT服務對于艾銻無限來說，解決客戶遇到的IT問題是最基本的，給客戶提供好的解決方案只是一個中等的服務，只有滿足客戶心理需求，讓客戶有一個全新的體驗時才是一個頂級的服務，才是一個卓越的服務，才是世界級的服務。

　　所以艾銻服務能在這個行業贏出來，也就是全體艾銻人的不停創造，并能有遠見卓實的態度，也許今天我們只能透過無數的中小企業來驗證我們的思想，驗證我們的行動，驗證我們前瞻的想法，不斷提升自己，從而有機會引領像我們一樣的中小企業同樣可以做到如此卓越，但我們更相信明天，我們的遠見，我們的思想，我們的行動，可以讓世界驚嘆，可以引領全球，讓中國的IT服務標準走向世界。