小艾的故事

2014-08-19 17:01 作者：ly 瀏覽量：

　　大家好，我叫艾成功，當然我和你們一樣也喜歡成功，不過這個名子都被叫了30年，我還是沒有成功，我總結了一下自己，沒有成功主要原因有三點：第一，沒有一個有錢的老爸，起點太低，怎么努力也趕不上那些富二代有錢啊，所以就放棄了全力以赴。第二，我這一生都沒什么成功的機會，雖然“成功”這兩個字從我出生到現在天天伴著我，每分每秒都和我在一起。不過到今天我沒都沒搞明白什么是機會。第三，天生資智一般，這要怪只能怪我爹媽，不比別人聰明又怎能比別人成功呢?因為我一直都認為那些成功者一定是絕頂聰明的人，在他們出生的時候應該是吧。

　　對了我在來這里之前換過幾份工作，都做著沒什么意思，因為做技術所以也沒什么激情，更不知道為什么而做，其實我真不稀罕那每月幾千元的工資，不過沒這工資還不能活，就這樣委曲求全的干了這么多年，最近我終于下定了決心，一定要找份有價值的工作，因為前些日子有個大哥對我說了一句話，讓我觸動很大，我決定不要像以前那些活了，不過我也不知道像那樣活會更有價值，對了那句話是“不要做一個成功的人，要做一個有價值的人”。我覺得那個大哥說得很有道理，這也是我不成功最核心的原因吧，我總想成功，卻從未想過要讓自己有價值，當我有價值了，還能不成功嗎?

　　對了，你問我現在在哪里上班，我去了一家叫艾銻無限的IT服務企業，這個月剛來。你問我為什么選擇這家企業，我也不知道，反正和老板溝通的時候覺得這是一家很有價值的企業，也覺得這家企業做的事也很有價值，那我相信我來了也能會有價值，老板是這么說得。剛來的前幾天，我差點以為自己到了一家傳銷公司，老板給我上企業文化課，讓我有愛心，讓我付出，還讓我無條件信任別人，當時我覺得要不是這老板腦子有問題，就是我的大腦壞掉了，這個世界有那么多人是不值的愛的也是不值得信任的，怎么能像個傻子一樣去信任去愛呢?更不能白白付出啊，要看看有沒有利可圖才能付出，你們說呢?

　　不過雖然我也沒聽太明白，也不太相信他說的，不過覺得有點意思，最起碼我覺得他和別得老板不一樣，來了不是立刻就讓我瞎干活，而是給到我更多的時間去思考我為什么而來，為什么選擇艾銻無限，我有什么樣的目標，我想創造什么樣的價值給自己，我可以和以前做的不一樣的是什么，我還有那些可以挖掘的能力讓自己更有價值?…………………..

　　還有好多問題，我從未想過，更沒有思索過，不過當我寫學習總結的時候好像想明白了一些事，我發現以前總結不成功的那三點都是自己在為自己沒有努力，從而沒有做好找的一些借口，一些理由，一些可以讓自己逃避現實的證據。

　　幾天的學習下來，透過與老板的交流和自己的思索，漸漸理解了艾銻無限的企業文化對我自己的意義和價值，但是否能產生成果還是不知道的，因為我只是理解而已，好像離領悟還有一段距離，不過我聽說過這樣一句話，“理解和領悟只差一步之遙”那一步就是行動，真正的領悟都在行動中，這也是我學習艾銻無限四大精神中精髓所在，只有行動，才會有可能性發生。

　　兩周過去了，我不僅能熟練的說出我們的企業愿景“成為中國最專業的IT服務平臺，讓每一個來到平臺的人都可以獲得自己的價值”，我更能說出我們的使命“實現更多人的創業夢想，為中小企業的發展推波助瀾，透過我們提供的技術，產品，服務令我們服務的中小企業提升更高的效率，創造更大的價值”。還有五大價值觀，四大精神，并且能根據企業目標，為自己訂定季目標，月目標，周目標，甚至每天的目標，因為我深知要讓自己每天有價值，必須有目標，有目的才行，做為一名技術工程師，我每天給自己最低目標就是：

　　第一，最少要服務三家客戶，并全部獲得“十分好評”。

　　第二，處理好遇到的每一個問題，并在問題中發現更多讓自己有價值的機會。

　　第三，帶回5個銷售機會，增加企業盈利點及提升個人收益。

　　說了這么多，我是想表達我可以上門了，我真的可以獨立上門了，我可以拿我的人格擔保我上門一定能創造出價值。

　　就這樣我申請到了這一天獨立上門的機會，我知道老天總是喜歡把機會留給有準備的人，我今天第一家客戶是“公路航空”，這些天我聽過有些同事聊過這家企業，好像這家的管理者不太好溝通，他們都讓我注意，一定要小心謹慎，別讓我得罪了客戶，不過我對大家對我說的這些還是心懷感激的，雖然我不太認同大家認為“客戶的樣子”，因為艾銻無限LOGO含義第三條教導我們，我創造我想要的世界，世界因我而有所不同，我們認為自己是誰我們就會吸引到我們認為的事情來到自己身邊，我還是愿意全然的接受自己，也許我并不清楚如何來接受，不過即便是他們說的那樣也沒有關系，圣經上說“主賜予我困難吧，把我和普通人區別開來”，對了，我叫“艾成功”。

　　其實第一次上門心理還是有些緊張的，雖然前一天晚上我已經把這幾家企業的資產統計的內容，包括人員信息表爛熟于心，并與服務主管確認了三遍服務流程，還是因為不太了解這家企業心理有些忐忑，圣經上說“信心源自于了解”，我覺得不是我不了解客戶，我是覺得我好像是不太了解自己。

　　一路上的胡思亂想很快就在約定好的時間前到達了客戶的辦公室門口，透過明亮的玻璃門我看見前臺的女孩正低頭寫著東西，從側面看好像不大開心，不過沒關系，我來了。今天這家企業報的臨時上門問題是筆記本藍屏，同時也是固定巡檢日，反正工作不少，我已做好了持久戰的準備，所以還是要先準備好自己，透過門上玻璃的反光，看了一下自己的發型，還不錯，37開很整齊，我又整理了一下我的工作證和干凈的襯衣，人們常說“人靠衣裳馬靠鞍”，我這沒錢買BOSS牌,但我還是有錢讓我的飛鳥牌襯衫干干凈凈的。

　　看她寫的差不多了，我就按了一下門鈴，她幫我開了門，我知道這個門禁在她桌子下面有個按鈕所以她可以不到門口就能幫我開門，我推門進去，看著她糾結的臉對我望著，好像在說“你找誰”，我趕緊先說到“你好，你是張小姐吧，我是艾銻無限的艾成功，叫我小艾就行”，說著把工作證拿給她看了一眼，又接著說：

　　“我今天是來幫咱們公司的IT設備做固定巡檢的”，

　　“好的，去吧”，在沒有表情及沒有情感的回答中，我忽然間體驗到了同事的忠告，正當我轉身進辦公區服務的時候，我想起了老板的話“人最大的限制是自己思想的限制，如果想要走出自己思維的框框，做自己想做的那個人，你唯一能做的就是行動，只有行動才能改變一切”，對了我今天要做一個有愛，付出，喜悅的服務者，我怎能被小小前臺影響了我想要的人生呢，我立刻露出了喜悅的臉對張小姐說道：“張小姐，你真有愛心，你看你身邊這盆花被你養的真好，花朵開得好艷麗”，我指著她身邊的一盆小花對張小姐說道，她抬起了頭，好像有些差異，不過我覺察到了一絲微笑。

　　我先進了辦公區找到了李先生，那臺患有“間隙性藍屏”的電腦使用者，走上前，伸出了我有力的右手，和李先生打了個招呼，說明來意，李先生被我突如其來的熱情弄得有些不好意思，趕緊把坐位讓給我，我一邊和李先生聊著天，一邊幫他看了看電腦，

　　問道“李哥您的電腦經常藍屏嗎”，我來時他的電腦并沒有藍屏,

　　“也不是，就是運行時間一長就藍屏”，

　　“您說的時間長是您用的時間長，還是開機放很長時間也藍屏”

　　“用的時間長，一般藍屏時我就關機，過一會開機就又能用了，但時間一長又不行”，我一看是DELL的筆記本，心想大部分是散熱的問題造成的，但還沒法確認是否與系統和其它硬件有關，不過絕對不能在這里給他裝系統，如果裝了系統時間浪費了，問題依然沒有給客戶解決，那時客戶因長時間的等待情緒會很不穩定，極易造成他對我的服務和技能不滿意，思索片刻，立即說到：

　　“李哥，對于您的筆記本這種藍屏情況，在專業的角度叫“多元性藍屏”，那什么是多元性藍屏呢，就是由多個問題點引發的藍屏現象，”看著李哥用崇拜及專注的表情看著我，我就更有信心了，

　　“一般這種藍屏由以下幾個方面造成，如顯卡芯片過熱，硬盤轉速過快，CPU風速轉速太慢以及系統內部等問題所引發的結果，解決這個問題需要用專業的儀器給這臺筆記本進行系統的檢測才能確定核心問題，您看您是先用著還是給您帶回公司，用我們的專業儀器給您的筆記本做一個系統的檢測呢?”，永遠要給到客戶一個肯定的選擇，因為客戶最怕的就是不確定性，沒有方向性，還需要他們去思考，處理問題最簡單的辦法就是不要讓用戶做復雜的思考，

　　“我先把手頭上的這個工作處理一下，你走的時候就幫我帶去檢測一下吧，如果需要修，有費用的話提前給我打個電話”，

　　“好的放心吧，我會在最快的時間幫您處理到，檢測全是免費的，只有確認問題后需要修才會有費用，對了您這是DELL筆記本，這個品牌的散熱系統還是需要有待提高的，即使您的這臺筆我們修好了，您最好能給它加個散熱底座，這樣即使長時間工作您也可以放心使用，也不會像現在這樣燙了”，說著我把筆記本拿到了李先生手邊，李先生伸摸了一下又趕緊縮了回去，

　　“那要多少錢，貴嗎?”李先生問到，

　　“不貴，最貴的也就200多元，您看咱是拿一個好的，還是拿一個中等的，我覺得中等就可以了”，

　　“中等的吧，到時候和我筆記本一起幫我帶過來吧，過來在給你錢行嗎”，

　　“好的，中等的180元，到時候拿來了我幫你安裝好，讓你有一個全新的體驗”，

　　“好的，謝謝”

　　“不用客氣，能為您服務是我的榮幸”我一邊說著，我一邊幫李哥清理完了電腦，

　　“來，李哥，我幫您把電腦里的垃圾都清理完了，您先用著，會比之前快一些，我忙完了就來取您的筆記本”，

　　“好的，小伙子你真棒，叫什么名子來著”，

　　“李哥您客氣了，叫我小艾就行”。

　　在這個過程中，我運用了艾銻無限最有價值的服務標準，“三心服務”成功把一臺看似比較難處理的機器轉化成為了一個帶有銷售結果的一次機會。首先我用誠心和熱情與李哥建立了聯系，信任之路從那誠心開始了，接下來很多事就很好辦了，加上我專業的解說，配上我系統化的思考，讓李哥從技術的角度上很佩服我。其次細心的我發現機器溫度過熱，從而讓李哥親身體會到問題的嚴重性，讓他覺得100多元錢對于一臺筆記本給他工作帶來的價值來說根本不算什么，所以不會去思考價格的問題，我說的價格與他體驗到的價值形成一個很大的反差，所以接受起來就簡單很多了。第三，貼心的我在李哥沒有吩咐的時候就把系統做了徹底的優化，讓對方夢寐以求提升電腦速度愿望在他的不經意間就完成了，讓對方有了驚喜，讓他看到我們的服務的價值及獨特性，做了超出了對方期望的部分，所以他會想記住我的名子。

　　在其他人的巡檢過程中我同樣運用了成為一個有愛，付出，喜悅的服務者，帶給每一個人三心的服務標準，讓他們在笑聲中體驗我的專業性，并讓他們在每一張服務單上簽字的時候確認了我為他們做的每一項服務，有好幾個都要留下我的聯系方式，我對他們說，就打您桌上這個小桌牌上的服務電話就可以，我們每一位艾銻人都會像我一樣為您用心服務。整體服務下來有三個人買了我的散熱底座，還有一個人要加一條4G的內存，還有兩個人說家里要買臺電腦讓我報個價格，最后連他們的老總都問我一個關于IPAD上用的配件，讓我下回來的時候給他帶一個也不問我多少錢，我忽然發現，我太有價值，每一個人都那么需要我，我一定不能讓大家失望。

　　最后走的時候我和他們的主管經理打了聲招呼，她說下回巡檢你還過來，我們大家都覺得你不錯，我說好，謝謝您這樣看重我，不過您放心，即使我不來，我們來的同事一定會和我一樣卓越的。快到門口的時候，我又看到那個前臺張小姐低著頭在寫東西，我想算了還是別打擾她了，正當我推門要離去的時候，

　　“小艾，過來一下，”我回頭一看，張小姐笑著看著我，那一對酒窩讓我好醉啊，我迷迷糊糊走了過去，只見她從抽屜里拿出了一張“艾銻服務心”說道：

　　“來我給你貼一張服務心，我覺得你是我見過最會服務的人，不僅做事認真，還對人熱情，這是我體驗過最好的服務”。看著她認真的樣子，我笑著對她說道：

　　“其實，你的這對酒窩是我見過最美的”………

　　就這樣我嚴格按照自己的承諾完成了三家客戶，用我最好的狀態服務他們，讓他們體驗到最用心的服務，我同時也收到了最大的價值，在完成自己目標的時候，我深深體驗匯報的力量，我覺得一個懂得匯報工作的人才是最有影響力的人，偉大的管理學大師德魯克說“管理從自律開始”，以前我一直沒有明白是什么意思，難道學會了自律就學會了管理?匯報和自律又有什么關系呢?當我真正去做的時候，并做到的時候，我才體會到其中真正的含義，原來匯報是自律中最難做到的一部分，因為這其中包含了對工作的尊重，對他人的承諾，對自我的要求，對時間的管理等等很多提升自我影響力的因素，在這里我把匯報這件事做的和其他人有些不同，因為此刻我也領悟到培訓的時候說到“工作時無小事”意義，我們需要做好遇到的每一件事，聽說其他人每次匯報都小心翼翼，好像特害怕別人聽到，而我卻偏偏讓每一個人都能聽到我的匯報聲，我是這樣做的：“到了客戶處，和客戶說一聲借用一下電話，然后就對撥通公司服務臺說，我也到某某客戶處，服務臺請放心，我一定用心服務好客戶”，走的時候我會說道“某某客戶的服務也完結，請問服務臺關于某某某客戶的服務還有要交待我的嗎，沒有，哪我就離開了，希望你們能急時跟進我的服務結果，確保我們的服務對客戶有效，謝謝”。

　　每次我做完上述匯報，客戶都聽得一愣一愣的，然后個個都豎起大姆指對我說“你們太專業了，把我們交給你們服務我們太放心了”。

　　其實這一天三家客戶服務完，身體還是有些疲憊的，但一想到馬云曾說過，“一個人在工作過程中是很難感覺到收獲的，只有在總結的時候才知道自己是否真的有收獲”，所以無論在晚在累我都要回公司做好我的總結，我媽說過，“吃的苦中苦，方為人上人”。我從未見偷懶的人成功過，因為過去我也偷懶過。那天回到公司我一邊填寫著自己的CRM，一邊想著一天的收獲，細想一下主要有三點：

　　一是三家公司的問題全部解決，并在處理問題的時候還創造了三個維修的機會，

　　二有三個人問我的名子，并點名說下回讓我一定去，

　　三有有5個人主動找我買東西，有三個人找我要報價”。

　　我細細品味了一下我的這些成果，并回想了一下今天我與他們的接觸，我發現有三點是在我以往的人生中不會做也沒有做到的：

　　第一， 熱情待人，真心贊美別人，活成那個有愛，愿意付出，喜悅的人。

　　第二，用心做好每一件事，用誠心的態度，用細心的過程，用貼心的在乎去感動別人。第三，把每一次遇到的困難都當作宇宙把我與普通人區分的機會，打破自己思維的框框，去發現別人看不到的可能性。

　　有意思，回想客戶一張張對我敬佩的臉，我忽然覺得自己很成功，人如其名啊，原來成功并不是要轟轟烈烈干一翻大事，做好手中的每一件小事也能有如此的成就感，我真的來對地方了，好好干，我相信自己一定能成為一個有價值人，總經理的那句話忽然間在我的耳邊響起“分享創造價值，服務成就夢想”。

　　后來的故事就很簡單了，讓自己的價值每一天都在艾銻平臺上得也實現，讓自己的人生過的有意義，有價值，讓更多的人因為我而卓越。

　　獻給那些還不知道如何做好服務的人，獻給那些還不知道讓自己每一天都有價值的人，獻給那些有目標而不知道如何做的人，獻給那些開始用心的人……

　　艾銻無限是國內領先IT外包服務商，專業為企業提供IT運維外包、兼職網管、網絡布線、公司電腦維護、網絡維護、辦公設備維護、服務器維護、數據備份恢復、門禁監控、網站建設等多項IT外包服務。

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