甲骨文服務(wù)云和甲骨文社交云新增重要功能，助企業(yè)做出明智商業(yè)決策

2015-08-19 14:23 作者：admin 瀏覽量：

　　甲骨文公司主要業(yè)務(wù)為企業(yè)提供廣泛而全面集成的云計(jì)算應(yīng)用和平臺(tái)服務(wù)。北京時(shí)間8月19日，甲骨文宣布在甲骨文服務(wù)云和甲骨文社交云中新增重要功能，在協(xié)助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提供更全面的信息，助企業(yè)做出明智商業(yè)決策。新添加的社交客戶服務(wù)功能包含全新的社區(qū)自助服務(wù)解決方案、增強(qiáng)的社交服務(wù)及事件追蹤功能(social service and incident routing)、以及擴(kuò)展的針對(duì)私有數(shù)據(jù)的社交傾聽(tīng)與分析能力，從而有效增強(qiáng)企業(yè)品牌與社交媒體的互動(dòng)，并拓寬企業(yè)獲取業(yè)務(wù)洞察的渠道。(北京IT外包)

　　甲骨文服務(wù)云最新版本新增社區(qū)自助服務(wù)功能，通過(guò)新型的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)方式，將社區(qū)功能直接帶入核心的多渠道網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中。甲骨文服務(wù)云現(xiàn)在可支持企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與社區(qū)互動(dòng)之間創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)，利用客戶知識(shí)完善服務(wù)。既可幫助企業(yè)簡(jiǎn)化用戶操作流程，讓用戶迅速獲取答案，同時(shí)有效減少用戶的人工服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)效率提升。(IT外包)

　　尼爾森一項(xiàng)報(bào)告指出，在現(xiàn)今快速發(fā)展的移動(dòng)化時(shí)代，超過(guò)三分之一的客戶都傾向于通過(guò)社交媒體渠道，而不是傳統(tǒng)的電話或電子郵件來(lái)獲取品牌信息。隨著新興的社交媒體渠道與傳統(tǒng)渠道之間的區(qū)別也日益淡化，想要在范圍越來(lái)越廣的平臺(tái)創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)，無(wú)論客戶在哪類社交媒介上(如Twitter, Facebook等)發(fā)布需求，客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)都需要隨時(shí)隨地提供正面反饋。涵蓋各渠道的統(tǒng)一現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)可謂企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(企業(yè)IT外包)

　　甲骨文產(chǎn)品開(kāi)發(fā)集團(tuán)副總裁David Vap指出：“在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)論是在公共社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)還是頻繁接觸客戶的呼叫中心，了解客戶的聲音對(duì)于創(chuàng)造杰出的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是必不可少的。甲骨文服務(wù)云和社交云的升級(jí)可協(xié)助企業(yè)監(jiān)測(cè)、識(shí)別和追蹤社交對(duì)話，可讓它們快速高效地協(xié)助客戶找到答案，從而建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。”

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