艾銻新聞：Facebook移動業(yè)務(wù)之困--桌面創(chuàng)新模式難以為繼

2013-06-17 09:55 作者：ly

　Facebook的未來發(fā)展依賴于移動平臺的成功。在Facebook的年度股東大會上（ it外包 ），股東關(guān)于Android手機(jī)桌面軟件Home的疑問再次體現(xiàn)了這一點(diǎn)。無論Facebook目前對Home有什么樣的評論，該公司都在盡力推廣這一軟件。但到目前為止，Home尚未給Facebook帶來應(yīng)有的回報(bào)。

　　與桌面平臺相比，F(xiàn)acebook無法在手機(jī)平臺上帶來同樣好的表現(xiàn)，或令用戶感到同樣的滿意。這可能是由于一個(gè)簡單的技術(shù)性問題：用戶反饋。

　　在桌面平臺上，F(xiàn)acebook的設(shè)計(jì)能使其自我改進(jìn)。Facebook能收集用戶使用服務(wù)的所有信息，對用戶體驗(yàn)的每個(gè)元素進(jìn)行A/B測試。根據(jù)獲得的反饋，F(xiàn)acebook不斷進(jìn)行小調(diào)整。隨后，F(xiàn)acebook繼續(xù)重復(fù)這一過程。通過在一小部分用戶中進(jìn)行測試（ 電腦維護(hù) ），F(xiàn)acebook就能解決爭議：最好的數(shù)據(jù)將決定勝出的方案。Facebook可以以很快的速度做到這一點(diǎn)，因?yàn)樵谧烂嫫脚_上，F(xiàn)acebook可以隨時(shí)調(diào)整代碼(大部分情況為每周二一次)。

　　讓我們來看看移動平臺。蘋果公司和谷歌控制著應(yīng)用的發(fā)布（ 服務(wù)器維護(hù) ）。開發(fā)商必須向蘋果公司和谷歌提交應(yīng)用，并等待批準(zhǔn)。應(yīng)用開發(fā)商不可能將某一版本的應(yīng)用發(fā)布給0.1%的用戶，并將另一版本的應(yīng)用發(fā)布給99.9%的用戶，也不可能按照自己的計(jì)劃進(jìn)行版本迭代。簡而言之，應(yīng)用開發(fā)商在移動平臺上收集到的信息較少，能采取的措施也不多。

　　總體來看，F(xiàn)acebook的創(chuàng)新機(jī)器，即在桌面平臺上眾所周知、極為成功的互動模式，在移動平臺上無法發(fā)揮作用。由于當(dāng)前的企業(yè)和技術(shù)限制，在移動平臺上，F(xiàn)acebook取得成功的最關(guān)鍵元素出現(xiàn)缺失。數(shù)據(jù)顯示，在谷歌Play應(yīng)用商店中，Instagram和Twitter的應(yīng)用評分分別為4.6和4.0，而Facebook移動應(yīng)用和Home軟件的評分分別為3.6和3.0。這并不是由于Facebook開發(fā)了差勁的應(yīng)用，僅僅是由于在移動平臺上（ 數(shù)據(jù)恢復(fù) ），F(xiàn)acebook沒有與桌面平臺類似的領(lǐng)先地位。

　　Facebook移動應(yīng)用的開發(fā)只能跟著感覺走。在類似Home的重量級產(chǎn)品發(fā)布之前，F(xiàn)acebook只能在自己的員工內(nèi)部進(jìn)行測試。這是一個(gè)問題。Facebook員工依靠Facebook生活。與分布在其他社交網(wǎng)絡(luò)，例如Pinterest、Tumblr、Twitter、LinkedIn和Google+的普通人不同，F(xiàn)acebook員工關(guān)注Facebook的用途。當(dāng)他們測試類似Home的產(chǎn)品時(shí)，可能會感覺良好，因?yàn)樗麄冃枰繒r(shí)每刻接入Facebook。

　　Facebook或許對產(chǎn)品進(jìn)行了過度的內(nèi)部測試，導(dǎo)致其產(chǎn)品無法滿足主流大眾的需求。在桌面平臺上，這樣做問題不大，因?yàn)闇y試非常容易，且?guī)砹肆己眯Ч６谝苿悠脚_上，設(shè)計(jì)師和工程師的正確直覺更重要，因?yàn)樗麄儫o法提前收集太多數(shù)據(jù)（ 辦公設(shè)備維護(hù) ）。

　　從這種意義上來說，F(xiàn)acebook收購Instagram是一筆好交易。凱文·希斯特羅姆(Kevin Systrom)和他的團(tuán)隊(duì)對于移動用戶的需求有著非常優(yōu)秀的直覺。不過，他們能否將這種“實(shí)踐智慧”帶到Facebook？而如果做到這一點(diǎn)，那么他們還能否保持獨(dú)立性？