IT外包工作的成敗

2015-05-14 10:12 作者：admin 瀏覽量：

    制定了合理的外包策略，則應在策略指導下進行外包內(nèi)容確定、外包公司選擇，這在一定程度上決定了外包工作的成敗。（北京IT外包）

　　在外包內(nèi)容問題上，外包可以劃分為市場型外包和伙伴型外包關系，伙伴型外包關系的特點是：合同時間長達數(shù)年，金額也非常大，如國開行;市場型外包的特點是：僅對部分工作如桌面進行外包，服務較為低端、金額則相對較小，國內(nèi)的大部分外包工作都是市場型的外包。

　　在國內(nèi)目前的信息化環(huán)境下，國內(nèi)的IT服務商都是各有側(cè)重的，不可能把應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡、服務器等所有業(yè)務都做得非常好，因此把企業(yè)整個IT架構(gòu)全部外包給某一個服務商有時是不現(xiàn)實的。我們建議是分步或分類進行實施，比如，把網(wǎng)絡服務和桌面服務分開，分別外包給不同的專業(yè)服務商，但也需要注意分包的服務商不要過多。

　　IT外包協(xié)議在一定程度上確保了企業(yè)外包項目是否順利，是否有延續(xù)性。目前，大多數(shù)企業(yè)的IT外包合同內(nèi)容都非常簡單，只說明一下針對哪些系統(tǒng)提供維護服務，全年花多少錢、派多少人常駐等。這種合同在甲乙雙方合作之初就埋下了隱患，實施中的對峙就不能避免。（企業(yè)IT外包）

　　通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同中。以后臺工作為例，在實施ITIL之后，用戶可以明確要求IT外包商把日常巡查管理做起來，代理廠商、代理服務商每天要巡檢幾次、要巡檢哪些內(nèi)容;而且系統(tǒng)會自動檢查是否做過巡檢，如果兩小時內(nèi)沒有巡檢，系統(tǒng)就會向用戶主管人員發(fā)一個短信，通知他們外包商沒有做巡檢，以此來確保服務質(zhì)量。

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