IT服務外包如何解運維之惑？

2015-04-27 15:52 作者：admin 瀏覽量：

    企業IT運維管理的部署，無疑需要人力、物力等的投入，部分企業考慮到人力、財力及精力的實際情況，選擇了將IT運維外包出去，由專業的IT外包服務商提供IT運維管理服務。IT運維專家、金道公司高級副總裁王勇認為，企業自己進行IT運營維護，除了成本投入大，還會面臨兩大難題：一是如何管理員工，來確保運維質量;二是運維人員的職業發展受限，人才難留。

　　耐世特汽車系統有限公司亞太區信息技術部經理吳慶對IT運維外包頗有感觸，“公司IT部門從單純技術維護忙于救火的狀態中得以解脫，把更多的精力投入到業務需求的分析與梳理、整體IT規劃的制定評估上來。這也更有助于IT從成本中心向價值中心的轉移。”

　　那么，自做還是外包，企業該如何做出抉擇?王勇指出：“自己做還是外包，關鍵還在于明確IT部門在企業中的角色定位。作為企業業務發展的支持部門，企業對IT部門的本質需求是與業務進行溝通、對整個企業的IT進行規劃，以保障業務的持續穩定發展。這是企業IT部門的核心價值，是CIO最需要關注的。而其他工作，如開發、采購、集成、運行、維護等其實都可以外包?！?/p>

　　由于運維工作的重要性及特性，相比技術，外包商的服務理念則更重要。未來， 企業必將越來越重視IT運維外包的服務品質，并希望IT外包服務商具備規范的服務體系、較高的服務水平。外包服務商是否按照ITIL中IT服務管理的方法論去配置最優化資源，并讓客戶、最終用戶包括自己的服務人員去了解并接受，已經成為IT運維外包服務商必須具備的能力。（IT外包公司）

　　“目前，中國IT外包市場供應商魚龍混雜，因而企業在選擇IT運營外包服務商時一定要對其服務體系、方法、理念以及管理等多方面進行綜合考量，以保證IT運維效果。

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