企業(yè)IT服務(wù)外包的實(shí)施步驟

2015-04-23 11:31 作者：admin

     1.IT服務(wù)外包決策階段

　　(1)明確外包目的和內(nèi)容：在企業(yè)做出IT服務(wù)外包的戰(zhàn)略決策時(shí)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的搜集和分析，企業(yè)決策者要對(duì)本企業(yè)自身整體情況做出評(píng)估，識(shí)別出企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確信息技術(shù)外包的動(dòng)機(jī)和目的，決策是否將IT服務(wù)外包。

　　(2)選擇服務(wù)提供商：企業(yè)收集IT行業(yè)中IT外包服務(wù)商信息。從服務(wù)商的數(shù)量、規(guī)模、外包經(jīng)驗(yàn)、合作機(jī)會(huì)、企業(yè)文化等方面來(lái)評(píng)估服務(wù)商的合適程度，從中選擇合適企業(yè)的服務(wù)商。同時(shí)通過IT外包建立起來(lái)的企業(yè)和服務(wù)商之間的關(guān)系不僅僅是一個(gè)短期的交易關(guān)系，而是長(zhǎng)期合作為目標(biāo)的伙伴關(guān)系，這將是IT外包服務(wù)是否成功的關(guān)鍵。

　　2. IT外包服務(wù)執(zhí)行階段。

　　這個(gè)階段，企業(yè)要與服務(wù)商建立起完善的合同條款，進(jìn)行相關(guān)資產(chǎn)或人員的移交，并對(duì)外包合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，與服務(wù)商建立起良好的伙伴關(guān)系。

　　(1)與服務(wù)商合同談判：企業(yè)需要就IT服務(wù)外包的相關(guān)內(nèi)容與服務(wù)商進(jìn)行談判，并建立起相對(duì)完善而又靈活的合同條款。在合同中，對(duì)IT服務(wù)外包的目標(biāo)、對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量以及外包關(guān)系要有清晰的描述，使合同盡可能的完備。

　　(2)服務(wù)合同實(shí)施：一般服務(wù)合同中對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)職能的外包，還會(huì)涉及一定IT資產(chǎn)和人員的轉(zhuǎn)移，所以企業(yè)和服務(wù)商要進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部資源的整合。服務(wù)商必須要按照合同的要求來(lái)提供相應(yīng)的IT服務(wù)，而企業(yè)則要做出相應(yīng)的投資來(lái)支持服務(wù)商提供的服務(wù)，同時(shí)為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，企業(yè)還需對(duì)服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督和管理。企業(yè)需要與服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，并進(jìn)行及時(shí)溝通，以保證外包活動(dòng)能夠順利開展，并為以后能夠繼續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

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